본 연구는 187명의 여성 119구급대원의 폭력경험과 직무스트레스 및 소진의 상관관계를 조사하고, 소진에 미치는 영향요인을 파악하기 위하여 시도되었다. 본 연구에서 대상자의 일반적 특성에 따른 폭력경험과 소진은 이직의도와 건강상태에서 유의미한 결과를 보였다. 이는 Kim과 Choi[10]의 연구에서 폭력 경험 후 대상자의 39.3%가 이직을 심각하게 고민한 적이 있으며, 이중 기회가 된다면 이직하겠다는 대상자가 92.0%, 실제로 다른 직장을 구하려고 노력한 경험이 있다는 응답자가 38.7%였던 것과 같은 결과라 할 수 있으며, Choi와 Lee[20]의 연구에서 건강상태가 소진에 유의미한 영향을 미친다는 연구 결과와 같았다. 또한, 소방공무원을 대상으로 한 Ji와 Choi[21]의 연구에서 소방공무원이 업무를 수행하면서 경험하게 되는 소진은 이직의도에 부정적인 영향을 미치고, 소진에 따른 이직의도를 감소시키기 위해서는 개인의 건강상태를 잘 관리해야 한다고 말한 것과 같은 결과라고 할 수 있다.

본 연구 결과에서 폭력경험과 소진 간에는 양의 상관관계가 있고, 소진에 영향을 미치는 요인은 폭력경험이었다. 이는 119구급대원의 폭력경험과 소진은 통계적으로 유의한 상관관계를 보인다고 했던 Ko[7], Kim 등[22]의 연구와 같은 결과였다. Kim과 Choi[10]의 연구에서 구급업무 수행 중 여성 119구급대원의 94.9%가 언어폭력을, 32.5%가 신체적 폭행을 경험하였다고 하였는데, 본 연구결과와 비추어 보았을 때[9] 상당수의 여성 119구급대원이 폭력경험으로 인한 소진을 느끼고 있었다. 대부분의 폭력은 격앙된 행동과 감정을 보이고 조급한 행동이나 불안한 모습 등이 나타나 폭력을 행사하는 위험군을 인식하고 사전에 폭력을 예방할 수 있고[23,24], 폭력을 경험하기 전에 폭력을 당하지 않도록 예방하는 것이 중요하다고 말하고 있으나[22], 환자나 보호자의 주된 폭력의 요인은 약물 또는 음주(알코올)로 인하여 발생하기 때문에[4,6] 구급대원들이 응급처치를 하면서 이러한 주취상태의 환자나 보호자의 폭력을 예측하고 대비하기란 쉽지 않다. 119구급대원이 경험한 폭력이 법적 처벌로 이어지는 건수는 적은 것으로 조사되었으며[1], Ko[7]의 연구에서는 폭력을 경험한 119구급대원들의 대처 중 ‘참는다’고 응답한 대상자가 24.5%로 가장 많았고, ‘상부에 보고’는 11.6%밖에 되지 않았다. 119구급대원들이 폭력경험 후 대처과정에서 어떠한 어려움이 있는지 확인해 볼 필요가 있으며, 폭력에 대한 119구급대원을 보호 및 관리하는 대책이 시급하다고 할 수 있다. 하지만 본 연구에서는 직무스트레스와 소진 간에는 유의미한 상관관계가 없는 것으로 분석되어 Choi[7]의 연구결과를 지지하지 못했는데, 이는 직무스트레스와 소진 간에 유의한 상관관계가 있었던 그 동안의 연구에서는 성별을 구분하지 않고 남·여 119구급대원을 모두 대상으로 하였기 때문에 본 연구결과와는 비교가 어려웠을 것이다. 따라서 여성 119구급대원만을 대상으로 직무스트레스와 소진 간의 추가적인 연구가 필요하다. 따라서 추후에는 Kong 등[9]의 연구에서처럼 현장 여성 119구급대원이 폭력 등의 상황에서 보호받을 수 있는 법적인 안전장치와 이러한 이유로 발생한 외상 후 스트레스에 대한 치료프로그램이 운영되어야 할 것이다.

이상의 연구 결과로, 여성 119구급대원의 소진에 영향을 미치는 요인으로 폭력에 대한 경험으로 분석되었으며, 따라서 폭력을 경험한 후에는 119구급대원이 만족할 수 있는 대처방안을 마련하고 소진을 효과적으로 해소할 수 있는 맞춤형 프로그램 개발이 필요하다.

본 연구는 187명의 여성 119구급대원을 대상으로 폭력경험과 직무스트레스가 소진에 미치는 영향요인을 확인하였다. 폭력경험에 많이 노출될수록, 소진정도가 높은 여성 119구급대원일수록 유의하게 이직의도가 높고, 주관적인 건강상태가 좋지 않았다. 또한 폭력경험과 소진과는 양의 상관관계를 보였으며, 여성 119구급대원의 소진에 미치는 영향요인으로는 폭력경험으로 분석되었다. 따라서 여성 119구급대원의 폭력경험에 대한 현상을 이해하기 위한 질적 연구를 시행하고, 연구결과의 일반화를 위해서는 전국 규모의 확률표본 추출을 토대로 반복 연구가 필요하며, 폭력 예방 프로그램 개발 및 폭력 발생 시 대응조치에 필요한 현실적인 법적 제도 및 정책 개발연구의 필요성을 제언한다.